Que devez-vous apporter à votre location de vacances ? Il m’a facturé 1200 $ la nuit et n’a même pas fourni les draps

Je n’ai pas besoin de vous dire à quoi ressemblaient les montagnes russes de 2021. Comme d’innombrables autres, j’ai (encore) perdu le travail et l’école à la maison. Un proche parent de la leucémie est décédé et nous avons passé toute l’année à rénover et à lancer Airbnb.

À l’approche de la fin de l’année, j’ai décidé de réserver une maison de vacances en bord de mer pour des vacances bien méritées. Maison de vacances nouvellement classée récemment rénovée. Nos dates sont tombées en dehors de la période de pointe pour les vacances, ce qui signifie qu’au lieu de payer 1 200 $ la nuit (le tarif annoncé début janvier), il ne restait que quelques centaines de dollars à réserver pour une semaine entière.

Mais avant de m’engager, quelque chose sur le site de réservation m’a arrêté net : “Les draps et les serviettes ne sont pas fournis à la propriété, vous avez la possibilité de les louer ou de les apporter avec vous”.

C’est un briseur d’affaire. Il n’y avait aucun moyen après l’année où nous voudrions faire autre chose que de faire l’épicerie et de nous contenter de gin tonic sur le pont quand nous sommes arrivés. Faire les lits, les draps et les serviettes était un gros problème sans graisse.

J’ai envoyé un message à mon propriétaire directement sur Instagram pour expliquer l’état du linge, qui, je pensais, avait pratiquement disparu dans les années 70. La réponse a été que si nous voulions des draps BYO, nous pourrions fournir ce que nous avons vu sur les photos de la propriété. Le propriétaire a déclaré que prendre ses propres draps était une préférence personnelle et que certaines personnes préféraient BYO.

Satisfaite mais perplexe (certains préfèrent le Bio Linen ?) j’ai réservé. Un mois plus tard, un autre message est arrivé.

“Nous avons été informés que certaines personnes prennent accidentellement les draps et les draps en les emportant avec elles, nous avons donc décidé d’adopter une approche holistique où chacun apporte ses propres draps et couvertures.”

J’étais prêt à annuler. Mais après un peu plus avec le propriétaire, nous avons trouvé un arrangement – une fois les draps et les lits nous seraient fournis.

Mais j’étais tellement distrait alors que je parlais des draps et des serviettes que je n’ai pas lu les petits caractères que la société de location de vacances a envoyés par e-mail jusqu’au matin de l’enregistrement. Il a déclaré:

“Parce que nos propriétés de vacances sont autonomes, vous devrez apporter de la poudre/liquide vaisselle, de la poudre/liquide vaisselle, des produits de nettoyage et des sacs poubelles, et il y aura un rouleau de papier toilette par toilette.”

BYO LINEN UNE CHOSE MAIS TOUT BYO interdit l’évier de cuisine ? Corrigez-moi si je me trompe, mais je suppose que les moyens autonomes sont, vous savez, autonomes. En fait, j’ai séjourné dans des centaines de maisons de vacances et j’en ai passé en revue des dizaines et c’est la première.

A l’arrivée, d’autres choses n’allaient pas. Il n’y avait pas de draps sur les lits, le bain à remous était pourri et il n’y avait pas de Wi-Fi, bien que la propriété soit annoncée comme un lieu de travail (ce qui signifie que nous ne pouvions pas non plus utiliser la télévision intelligente). Nous avons choisi d’utiliser nos propres données, mais la 4G était très inégale et mon mari devait travailler depuis la bibliothèque locale.

Il n’y avait pas d’autre couteau que des couteaux de table.

Heureusement, la société immobilière de location de vacances est passée à l’action. Ils ont organisé le nettoyage du spa, proposé de me rembourser l’achat d’un couteau à pain et se sont excusés d’avoir incorrectement annoncé le Wi-Fi sur une liste distincte sur Airbnb (pas leur propre site).

Mais la politique de BYO était déroutante (malgré la découverte qu’il y avait en fait suffisamment de fournitures pour notre séjour). La société de location de vacances m’a dit que la plupart des clients interrogés parmi les 350 propriétés de vacances qu’ils avaient sur leurs livres voulaient des draps BYO. Ils ne mentionnent pas les pensées des clients sur le fait d’apporter leur propre papier toilette, leur lessive et leurs produits de nettoyage.

Je pense qu’il me manque quelque chose. Je fais ma propre enquête auprès de mes collègues de l’industrie du voyage. Les réactions vont de la colère à l’humour.

“Cela semble être un excellent moyen de réduire les coûts en n’ayant pas à fournir les commodités de base ou à faire la lessive. Quelle est la prochaine étape, apporter vos propres meubles ?”

Un autre collègue répond : “Si j’avais voulu du linge BYO, je serais allé camper…” tandis qu’un autre demande : “Le mot ‘complet’ dans ‘autonome’ ne signifierait-il pas que vous arriveriez et que tout est là ?” Simone Scoppa, du site Web d’hébergement de location Stayz, affirme que l’époque où les voyageurs devaient fournir leurs propres serviettes et draps lors de la réservation d’une maison de vacances est pratiquement révolue. En fait, dit-elle, la plupart des locataires exigent des nécessités comme l’Internet haut débit (classé par Stayz parmi les trois premiers), tandis que les piscines et les bains à remous sont les commodités les plus recherchées.

Scoppa dit que Stayz encourage les hôtes à rendre la vie aussi facile que possible pour le voyageur afin qu’il n’ait pas besoin d’emballer plus de choses dans le coffre tout en conseillant aux voyageurs de consulter chaque page de propriété individuelle pour voir ce qu’il faut faire et ne pas ‘ ts la maison ne comprend pas.

“En cas de doute, envoyez un message privé sur l’application/le site web”, suggère-t-elle.

Pendant ce temps, Susan Weldon, directrice d’Airbnb en Australie, affirme que la communauté Airbnb est fondée sur la confiance, avec un système d’évaluation qui permet aux gens de voir ce que les autres voyageurs disent d’un invité, d’un hôte ou d’un logement potentiel. Elle a déclaré qu’Airbnb avait des politiques claires et strictes pour protéger sa communauté et l’intégrité du système de révision.

“En plus d’agir conformément aux normes de notre communauté, les hôtes doivent respecter des normes qui incluent la propreté et l’exactitude des menus. Nous exigeons que toutes les notes, fonctionnalités et commodités du menu détaillées sur la page du menu au moment de la réservation reflètent avec précision celles du menu du check-in au check-out.”

Pour nos vacances, nous l’avons ignoré et nous nous sommes concentrés sur ce que nous avions – un endroit agréable dans un excellent emplacement – au lieu d’une politique apparemment obsolète obligeant les voyageurs à emporter tout cela avec eux. Je pense que des choses devraient être fournies.

Mais désormais ce voyageur expérimenté s’engage à lire les lettres minuscules, aussi petites soient-elles.

Pensez-vous que les hôtes de maisons de vacances ont des attentes déraisonnables quant à ce que les clients ont à offrir ? Êtes-vous satisfait des produits de lavage et de nettoyage BYO, du papier toilette et des draps ainsi que de faire vos propres lits ? Ou pensez-vous que cela devrait être inclus dans les frais de location? Ajoutez vos commentaires ci-dessous.

Voir aussi : “Aucun respect !” : Pourquoi devrais-je nettoyer mon Airbnb avant de partir ?

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