prix de retour

Le produit est une mauvaise nouvelle pour les entreprises de vêtements.

ASOS a averti cette semaine qu’elle perdrait ses prévisions de bénéfices après avoir vu un énorme bond dans le nombre de produits envoyés par les clients. Pendant ce temps, BooHoo a déclaré que ses ventes avaient chuté au cours des trois mois précédant la fin mai, en partie en raison de niveaux de rendement plus élevés.

Cela survient après que Zara et Next ont annoncé qu’ils n’offriraient pas de retours gratuits en ligne aux clients. Cela signifie que les clients qui ne sont pas satisfaits de leurs achats devront soit couvrir les frais de réexpédition des articles, soit trouver un magasin physique où apporter l’article non désiré.

Malgré cela, les goûts d’ASOS adhèrent à une politique de retour gratuite – la décrivant comme “une partie essentielle de notre offre”

Pourquoi les clients renvoient-ils plus d’articles ?

Les détaillants accusent la fin de la plupart des restrictions de Covid et le retour à des habitudes sociales et de travail normales.

John Little, PDG de BooHoo, a déclaré qu’au plus fort de la pandémie, les clients étaient “moins sensibles qu’auparavant”. Ils achetaient des choses pour la commodité plutôt que pour l’élégance, et parce qu’ils n’allaient nulle part, peu importait qu’elles soient trop grandes ou trop petites.

Pendant ce temps, le PDG d’ASOS, Jose Antonio, a lié des revenus plus élevés à des prix à la consommation plus élevés. Il a noté que puisque les gens ressentaient le poids de l’inflation, ils étaient plus enclins à rendre ce qu’ils ne voulaient pas afin de récupérer leur argent.

Alors pourquoi certains détaillants se retrouvent-ils avec des retours gratuits ?

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L’idée des retours gratuits remonte à une époque où les achats en ligne étaient nouveaux pour les masses. Peut-être que les gens étaient réticents à saisir l’occasion d’acheter quelque chose – en particulier des vêtements – qu’ils n’avaient pas pu essayer au début.

En offrant des retours gratuits, le détaillant disait aux clients qu’ils pouvaient prendre un pari – et s’il s’avérait que ce n’était pas la bonne taille ou quelque chose qu’ils n’aimaient pas – ils ne perdraient pas leur poche.

Mais les gens n’ont pas vraiment besoin de se livrer aux achats en ligne de nos jours – surtout avec tant de gens qui s’habituent à faire des achats en ligne pendant la pandémie. Par conséquent, il n’est pas vraiment nécessaire de motiver les acheteurs à prendre une décision numérique.

En fin de compte, cependant, la décision de mettre fin aux retours gratuits dépend de l’argent.

En effet, bien sûr, il n’y a pas eu de retours “gratuits” – le magasin a couvert les frais de renvoi de l’article. Cela s’avère être une entreprise de plus en plus coûteuse.

Il y a l’affranchissement lui-même, dont le coût ne cesse d’augmenter.

Il y a aussi le coût pour le détaillant qui traite la commande en premier lieu, pour ensuite la traiter à nouveau lorsqu’elle revient.

Et lorsqu’ils récupèrent l’article d’un client, il y a de fortes chances qu’ils ne le revendent plus jamais, même s’il est en parfait état.

En effet, les grands détaillants de vêtements en ligne n’ont souvent pas les moyens de vérifier tous les retours ; Et même s’ils utilisent le modèle commercial “rapide”, cela signifie que le produit peut être obsolète au moment où il est entièrement traité.

Le résultat final n’est pas seulement un coût pour l’entreprise, mais aussi pour l’environnement – des montagnes de vêtements fabriqués et expédiés dans le monde entier finissent à la poubelle.

En conséquence, il existe maintenant une situation quelque peu ironique dans laquelle certains détaillants tentent de décourager complètement les retours – après l’avoir utilisé auparavant comme moyen d’encourager les ventes.

Ont-ils le droit de facturer des frais d’expédition pour les retours ?

Oui, ils sont en droit de demander au client de couvrir les frais d’expédition lors du retour de l’article.

Si vous avez payé les frais d’expédition pour récupérer l’article en premier lieu, le détaillant est tenu de rembourser ce montant en plus du coût de l’article, mais pas les frais d’expédition de retour eux-mêmes.

Quels droits les consommateurs ont-ils lorsqu’ils achètent en ligne ?

Les clients de l’UE ont le droit de retourner un article acheté en ligne – sans donner de raison – dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Peu importe quand vous avez passé la commande ou quand un détaillant l’a expédiée – cette période de deux semaines commence à partir du moment où elle arrive à votre porte.

Une fois que vous avez informé le magasin que vous souhaitez retourner l’article, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour le lui faire parvenir – jusqu’à quatre semaines pour le retourner au détaillant.

Bien sûr, tout cela suppose que vous le renvoyez dans l’état dans lequel vous l’avez reçu – les détaillants peuvent toujours refuser un retour s’ils peuvent montrer que l’article a été endommagé d’une manière ou d’une autre.

Les règles sont encore différentes lorsqu’il s’agit d’un article défectueux. Essentiellement, ces délais passent par la fenêtre, vous avez donc plus de temps pour les renvoyer. Pendant ce temps, le détaillant est tenu de couvrir tous les frais engagés dans le processus, y compris l’expédition.

Ainsi, les clients ne doivent pas manquer de poches lorsqu’ils tentent de résoudre un problème avec un produit défectueux.

Et si ça venait du Royaume-Uni ?

C’est là que les choses peuvent devenir un peu chaotiques.

En théorie, tout magasin qui vend dans l’Union européenne est tenu d’offrir les mêmes mesures de protection des consommateurs que les détaillants exigent ici.

Dans l’état actuel des choses, les mesures de protection des consommateurs britanniques sont toujours plus ou moins conformes à celles de l’UE.

Mais le conseil officiel de la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs est de supposer que vos droits ne s’appliquent pas automatiquement lorsque vous faites des achats en dehors de l’Union européenne.

En gros, pendant que vous devrait Il a les mêmes protections que dans l’UE, le fait est que – si vous rencontrez un problème et que le détaillant ne joue pas au ballon – vous aurez du mal à obtenir de l’aide.

Si vous n’allez nulle part avec un détaillant situé ici, vous avez éventuellement la possibilité de saisir la Cour des petites créances. Mais cela ne traitera pas une plainte concernant un détaillant en dehors de l’UE.

Dans le même temps, vous aurez du mal à faire prendre au sérieux la plainte par les autorités compétentes du Royaume-Uni ou de tout autre pays en dehors de l’UE. Ils sont plus intéressés par les consommateurs.

Une enquête du CCPC de l’année dernière a révélé que, parmi les acheteurs irlandais qui ont eu des problèmes avec les commandes du Royaume-Uni après le Brexit, moins de la moitié ont vu leurs problèmes résolus.

Donc, le conseil général est, là où vous le pouvez, essayez d’acheter dans l’UE juste pour vous donner autant de couverture que possible si les choses ne fonctionnent pas. Ceci est particulièrement important si vous effectuez un achat important ou important.

Qu’en est-il des droits de douane ?

Garder vos achats au sein de l’UE est également un bon moyen d’éviter d’être touché – peut-être doublement – par les douanes.

Par exemple, vous pouvez acheter un produit chez un détaillant britannique qui n’a pas été correctement configuré après le Brexit, qui voit que vous êtes exposé à des taxes et droits de douane. Si vous constatez que vous devez l’échanger, le produit de remplacement peut venir avec un deuxième coup de la douane.

Il existe un formulaire d’exonération de frais que vous pouvez remplir pour des réparations telles que – mais ce n’est pas simple, il est davantage destiné à une entreprise qu’à un consommateur.

Et même si vous retournez l’article à un détaillant britannique, vous risquez de vous retrouver coincé avec cette facture douanière initiale.

C’est parce que les droits de douane passent par le service de messagerie ou la société de messagerie utilisée, et non par le détaillant. Ainsi, même après avoir récupéré votre argent du magasin, vous devez toujours appeler le service de messagerie et prouver que l’article est de retour avant d’avoir le moindre espoir de récupérer également les tarifs.

Mais il n’est pas toujours facile de savoir si l’endroit où vous achetez est mis en place pour les taxes irlandaises…

Non – et comme beaucoup ont appris leur coût au cours des deux dernières années, avoir une adresse point-IE ou un drapeau irlandais dans le coin ne signifie pas nécessairement que le détaillant est irlandais, ou même correctement installé en Irlande.

Malheureusement, la seule façon d’être sûr est de regarder de plus près le site Web lui-même et de savoir où se trouve le siège social de l’entreprise.

La vérité est qu’à ce stade, la plupart des grands acteurs ont mis de l’ordre chez eux et peuvent gérer les commandes irlandaises assez facilement.

Beaucoup d’entre eux, y compris certaines entreprises britanniques, peuvent désormais traiter les commandes via un entrepôt comme l’Allemagne – mais tant qu’ils sont dans l’UE, vous n’aurez pas à vous soucier des chocs désagréables des douanes. Vous aurez également les mêmes droits et la même protection que si le magasin en question était situé à Galway.

Mais la clé est de vérifier avant de remettre votre argent – et si vous ne savez pas où la société est enregistrée, il peut être préférable de trouver une source alternative, plus transparente.