En action : Comment GC chez Cengage nourrit une culture d’apprentissage et de développement de carrière

Dans une récente chronique «Pratique», Laura Stevens du groupe Cengage explique comment son entreprise contribue à maintenir une solide culture d’apprentissage axée sur le développement de carrière.

Une série d’enquêtes, de rapports et d’articles, dont ceux récemment publiés Excellent rapport de performance 2022 De Thomson Reuters, découvrez que l’engagement et la rétention des talents hautement performants nécessitent une culture de travail qui valorise leurs contributions et leur offre un potentiel d’avancement professionnel.

Dans ce lot de Faire de l’exerciceRose Ors, PDG de ClientSmart, s’entretient avec Laura Stevens, vice-présidente exécutive et avocate générale de la société de technologie de l’éducation Cengage Group, sur pourquoi et comment elle s’intéresse au développement professionnel de son équipe.

Rose mère : Pourquoi mettre l’accent sur l’apprentissage et le perfectionnement professionnel?

Laura Stevens : Nous voulons tous travailler pour une organisation qui valorise et soutient la croissance personnelle et professionnelle. L’une des raisons pour lesquelles j’ai rejoint Cengage est que son objectif premier – faciliter l’apprentissage pour tous – s’aligne donc parfaitement avec mon intérêt profond pour le développement de moi-même et des autres. D’après mon expérience, le développement des talents est l’un des investissements les plus précieux qu’une organisation puisse faire pour attirer et retenir une équipe de personnes très diversifiée. Nous connaissons tous les chiffres. Les entreprises perdent des talents à un rythme sans précédent. L’une des principales raisons grosse démission Est-ce que les employés n’avancent pas parce qu’ils n’ont pas d’opportunités de se développer.

Rose mère : Comment aidez-vous votre équipe à grandir et à se développer ?

Laura Stevens : Je suis déterminé à favoriser une culture d’apprentissage au sein du service qui soutient notre capacité à mieux servir l’entreprise. Pendant deux ans, nous avons contracté mensuellement déjeuner et apprendre Séances avec des cadres supérieurs du groupe de stratégie, du marketing, des ressources humaines, des affaires publiques, des finances, des TIC et d’autres fonctions clés. Les sessions ont permis à mon équipe de mieux comprendre ce qui se passait dans les différentes unités commerciales. L’équipe a également appris quelques écrous et boulons. Par exemple, le groupe financier les a guidés à travers le processus budgétaire du service juridique et comment lire le bilan.

Rose mère : J’imagine que les sessions ont également renforcé les liens humains entre votre équipe et les dirigeants.

Laura Stevens : absolument. Lorsque notre CIO nous a rejoints pour l’une de ces sessions, il n’a pas seulement parlé du magasin, mais a parlé franchement de sa carrière – des hauts et des bas – et de ses intérêts et passe-temps. Mon équipe a été étonnée et a posé beaucoup de questions. C’était formidable de voir comment son ouverture et sa vulnérabilité nous ont tous touchés en seulement une heure. Vous avez favorisé une communication claire.

Rose mère : Sinon, comment développez-vous votre équipe ?

Laura Stevens : Les affectations prolongées sont essentielles car ce sont les projets sur lesquels les gens travaillent ou dirigent qui font vraiment une différence dans leur cheminement de carrière. Comme son nom l’indique, un projet prolongé implique d’apprendre quelque chose de nouveau. Il m’incombe donc d’être clair sur le fait que la mission est une opportunité d’évolution de carrière. La personne en face de moi depuis le bureau ou l’écran doit s’éloigner en se sentant excitée, pas surchargée par un défi.

Laura Stevens de Cengage مجموعة

Je crois aussi au pouvoir d’avoir un coach d’affaires. J’en ai un, donc je parle d’expérience. Si je pense qu’un membre de l’équipe est un excellent candidat pour le coaching, la façon dont je lui en parle est très importante.

Je peux commencer par souligner les problèmes et comment un coach peut aider à les résoudre – pas une approche productive. que suis je un acte Dire – et ce que je veux dire aussi – c’est : “Vous avez un grand potentiel et je veux travailler avec un coach. Nous voulons investir en vous. C’est une conversation qui permet à la personne de savoir qu’elle est appréciée.”

Rose mère : Quel rôle joue la rétroaction ?

Laura Stevens : D’après mon expérience, la rétroaction est une forme de coaching très efficace lorsqu’elle est effectuée de façon continue.

La création d’un flux régulier de commentaires clairs et constructifs renforce la confiance et garantit que tout le monde est sur la même longueur d’onde sur ce à quoi ressemble le succès et ce qu’il faut pour y arriver. Une chose qu’un membre de mon équipe a dite récemment qui résonnait avec mon style de gestion est “la clarté est la gentillesse”.

Rose mère : Quel rôle joue la création d’un environnement de sécurité psychologique dans la promotion de l’apprentissage?

Laura Stevens : Nous parlons beaucoup de l’importance de se montrer les uns aux autres de manière à créer un lieu de travail où règnent l’habitabilité, la collaboration, la confiance et la transparence. Ces attributs du lieu de travail fournissent la sécurité psychologique dont nous avons besoin pour apprendre. Pourquoi? Parce qu’une grande partie de l’apprentissage et de la croissance consiste à poser des questions, à demander de l’aide, à partager des idées et parfois même à échouer.

Rose mère : Quels sont les avantages de votre approche du développement des talents ?

Laura Stevens : Nous avons un taux de rétention élevé. Nous avons aussi des gens qui partent et qui reviennent. Je suis également très fier qu’au cours des dernières années, l’enquête annuelle sur l’engagement des employés de Cengage ait placé le service juridique en tête ou à égalité au premier rang en tant que groupe le plus engagé.

Rose mère : Maintenant ma dernière question. Comment concevoir un état d’esprit de croissance ?

Laura Stevens : Le rôle de tout leader est de concevoir le comportement qu’il veut voir. De nature curieuse, je cherche toujours à apprendre de nouvelles choses. Je prends l’habitude de parler avec mon équipe de ce que j’apprends des podcasts que j’écoute et des livres et articles que je lis.

Ils savent que je travaille avec un coach exécutif, et je partage ce sur quoi je travaille avec elle et ce que j’apprends tout au long du parcours. Je les encourage également à suivre mon exemple et à rejoindre et participer activement à des réseaux professionnels externes. Ces réseaux sont un excellent endroit pour rencontrer de nouvelles personnes, échanger des idées, obtenir des conseils et en apprendre davantage sur les possibilités de bénévolat.

Lorsque j’entre dans une pièce ou que je rejoins une réunion et que j’entends mon équipe parler avec enthousiasme d’un article, d’un livre qu’ils ont lu ou d’un fichier audio qu’ils ont trouvé, je me sens fier et énergisé d’avoir contribué à créer un lieu où cette conversation se déroule .