Culture d’annulation : le guide de l’expert pour protéger votre réputation en ligne

Pour de nombreux PDG, célébrités et particuliers fortunés, l’essor des médias sociaux s’est avéré être une arme à double tranchant. Bien qu’il s’agisse sans aucun doute d’un outil précieux pour développer votre profil, publier votre travail et communiquer directement avec les abonnés, ce qui peut à son tour conduire à des opportunités rentables, un seul commentaire non informé ou une publication insensible peut inverser la tendance très rapidement.

Un certain nombre d’affaires récentes, telles que la tristement célèbre saga Wagatha Christie entre Coleen Rooney et Rebekah Vardy, ont montré à quel point ces événements peuvent être graves, les experts affirmant que, quelle que soit l’issue, l’affaire a porté atteinte à la réputation des deux parties. Même l’affaire de diffamation entre Johnny Depp et Amber Heard, qui a commencé sa vie hors ligne après avoir été tirée d’un article de journal imprimé, est devenue un modèle pour les effets judiciaires de l’opinion publique, où les jugements et les commentaires émis sur les réseaux sociaux peuvent avoir un impact sur le prestige et les affaires. Les perspectives des parties sont tout aussi importantes que toute décision de justice.

« Il y a eu une énorme augmentation des affaires dites « twi-bel » entendues par les tribunaux, et avec tout le monde constamment en ligne, la gamme de plates-formes disponibles pour les problèmes d’explosion, de diffamation et de confidentialité impliquant les médias sociaux continuera d’augmenter, ” explique Emily Cox, responsable des litiges médias en Stewart.

“Pour les riches qui s’intéressent aux dommages au travail, il est également important d’être stratégique lorsqu’ils y font face et d’utiliser le litige en dernier recours. La désapprobation d’une photo, d’un tweet ou d’un article particulier peut parfois attirer plus l’attention sur le contenu que s’il Les cycles de nouvelles sont très courts et peuvent être oubliés si aucun carburant n’est ajouté.

Rebecca Vardy (à droite) a poursuivi Colin Rooney (à gauche) en justice après le tristement célèbre tweet de Wajata Christi. Photos : Shutterstock/Alexandra Glenn/FeatureFlash

Avec les risques potentiels que cela pose, il est compréhensible que certaines personnalités publiques et PDG de premier plan puissent être tentés de se détourner complètement des médias sociaux. Cependant, dit Cox, l’omniprésence de ces plateformes dans la vie moderne signifie que cela peut être tout aussi nocif, car le manque de présence numérique est souvent considéré comme discutable et conduit à des questions sur les motivations à rester hors ligne.

Alors, si ne pas partager n’est pas une option, comment les personnalités fortunées et publiques devraient-elles se protéger de l’abolition de la culture ? “Mieux vaut prévenir que guérir, donc les gens riches devraient faire une pause et prêter attention à tout contenu qu’ils mettent aux yeux du public, que ce soit sur leur site Web, sur les réseaux sociaux ou dans des interviews”, déclare Cox.

“Évitez de faire des blagues ou des remarques sarcastiques sur les réseaux sociaux à propos de problèmes graves, ou sans connaître tous les faits d’un problème, même s’il semble complètement bénin, et rappelez-vous que le simple fait d'”aimer” les publications ou de republier le contenu d’autres personnes peut être considéré comme une déclaration. sur le sujet, même si vous n’avez rien dit de précis vous-même. Cela pourrait conduire à un procès en diffamation, si ce que vous avez “aimé” s’avère être une déclaration fausse et négative à propos de quelqu’un d’autre.”

Johnny Depp et Amber Heard ont trouvé leur affaire de diffamation en cours de jugement devant le tribunal de l’opinion publique. Photo : Shutterstock/Andrea Raven

Cela peut être particulièrement préjudiciable lorsqu’il s’agit de problèmes “chauds”, tels que le mouvement #MeToo ou le mouvement Black Lives Matter, où les riches risquent d’apparaître séparés de la population générale ou de mettre en évidence les graves préoccupations des autres. . Cependant, encore une fois, Cox ne recommande pas le silence comme solution.

Il y a un élément ” damné si vous le faites, damné si vous ne le faites pas “. Bien qu’il ne soit pas nécessaire (ou utile) de commenter chaque problème, les personnes riches devraient envisager des sujets qui correspondent à leurs marques personnelles ou professionnelles, ou intérêts Charité Dans les cas où des personnes riches sont connues pour être actives dans un domaine particulier, elles sont susceptibles d’être considérées comme plus difficiles à garder le silence.

“La clé est d’être stratégique sur les questions sur lesquelles les riches font des déclarations et de considérer d’où proviennent ces données. Par exemple, demandez-vous si les données doivent provenir d’un compte personnel sur les réseaux sociaux ou si la déclaration sur un site Web /family office web serait plus approprié. Dans tous les cas litigieux, nous conseillons que les données dépassent le niveau des relations publiques/avocats, afin de s’assurer que tout risque juridique ou de réputation est atténué.

Parallèlement, Cox recommande également que HWNI procède à des audits réguliers du contenu historique de ses comptes. Avec le sentiment public en constante évolution et les normes acceptées, les publications qui auraient pu être anodines il y a quelques années peuvent être jugées offensantes ou inappropriées, et les utilisateurs des médias sociaux dénoncent rapidement tout ce qu’ils considèrent comme hypocrite. Il suffit de regarder l’état de James Jean, le réalisateur qui a été viré Les Gardiens de la Galaxie Vol. 3 Lorsqu’un utilisateur de Twitter a refait surface des messages abusifs vieux de dix ans, pour voir l’impact réel que ce contenu pourrait avoir.

James Gunn a perdu son contrat avec Disney après que de vieux tweets aient fait surface en ligne. Photo : Shutterstock/DFree

Peut-être alors serait-il sage pour les riches d’embaucher un gestionnaire de médias sociaux expérimenté pour contourner ces obstacles pour eux ? Bien qu’il s’agisse sans aucun doute d’une voie empruntée par de nombreuses personnes notables, notamment en raison d’autres pressions sur leur temps, elle peut comporter des risques ainsi que des avantages.

Un bon gestionnaire de médias sociaux peut être inestimable pour développer votre marque et créer des liens en votre nom, mais en même temps, il est important de se rappeler que tout ce qu’il publie est sous votre nom et vous sera attribué, quelles que soient les circonstances dans lesquelles c’est posté. Par exemple, dans une affaire judiciaire de 2019, un tweet diffamatoire envoyé par un membre de la succursale de Bristol de l’UKIP a été attribué au chef de la succursale de l’époque, même s’il n’a pas écrit ni publié le tweet, car il était considéré comme étant un « contrôleur » du compte.

“Il est important que la personne nommée sur le compte soit pleinement consciente de ce qui est publié. Si elle aime, retweete ou partage la publication de quelqu’un d’autre sur votre compte, cela pourrait constituer une diffamation de votre part”, conseille Cox. “Il devrait y avoir un accord détaillant le type de contenu à publier et que tous les messages (ou types de messages) doivent être approuvés par la personne nommée dans le compte, pour éviter le risque que quelqu’un publie quelque chose qui pourrait réellement nuire à sa réputation.”

Mais si vous vous retrouvez annulé malgré toutes les mesures préventives et les bonnes intentions, Cox recommande de consulter un avocat en gestion de la réputation dès que possible, en particulier dans les cas impliquant des activités criminelles présumées, l’extorsion, la vie privée et le harcèlement.

“La meilleure façon de gérer des situations comme celle-ci est que les relations publiques et les représentants légaux travaillent ensemble pour coordonner une stratégie, et engager des avocats dès le départ réduit également les coûts de toute action entreprise”, déclare Cox. “Il existe une quantité rassurante d’outils à la disposition des avocats pour prévenir et atténuer les problèmes de réputation qui causent la mise au rebut des riches, tels que la gestion des médias avant la publication, les outils de suppression de contenu et le” droit à l’oubli “. Plus tôt ils sont publiés, mieux c’est. .”