Chez AlertMedia, la culture bienveillante génère des liens importants

Pour Elizabeth Luchor, la capacité d’AlertMedia à assurer la sécurité des entreprises lors d’urgences et d’autres événements critiques n’est pas simplement due à sa gamme de produits robustes. La capacité d’une entreprise à aider ses clients à surmonter les crises dépend davantage de son plus grand atout : son personnel.

Le fait que ses coéquipiers soient si positifs, calmes et solidaires joue un rôle clé pour tenir les organisations informées et engagées lors d’événements dangereux – et souvent mortels -. “Nous travaillons en partenariat avec des personnes qui traversent probablement certains des jours les plus difficiles de leur vie, c’est pourquoi nous avons besoin de personnes présentant ces caractéristiques”, a déclaré le directeur de l’exploitation de l’entreprise.

Selon Loucheur, ce niveau de support ne s’applique pas qu’aux clients de l’entreprise. Les employés de l’organisation profitent de leur amour commun de la découverte pour constamment repenser les opérations et résoudre de gros problèmes.

Bien sûr, cela ne signifie pas que les membres de l’équipe ont toujours les réponses. Au lieu de cela, elle a indiqué qu’ils ont la détermination de les retrouver côte à côte avec leurs pairs. “Les gens se joindront à vous dans votre recherche de connaissances”, a-t-elle déclaré. “Vous aurez tout un groupe de vos coéquipiers pour vous aider.”

Appel en période critique

Le logiciel de communication d’urgence d’AlertMedia permet aux organisations d’envoyer des avertissements et des notifications aux employés lors de situations à haut risque. La société propose également une surveillance de la sécurité des employés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des renseignements sur les menaces mondiales et de puissants outils de communication mobile conçus pour assurer la sécurité et l’information des employés à tout moment, où qu’ils se trouvent.

Le directeur des revenus de Berkeley Simmons a déclaré que cet accent mis sur le travail d’équipe continu est essentiel pour les opérations quotidiennes d’AlertMedia. Il croit que le maintien de la cohésion au niveau de l’entreprise est un processus en constante évolution, surtout compte tenu du fait que l’organisation a connu une croissance exponentielle au cours des deux dernières années.

“La collaboration interministérielle est différente lorsque vous avez quatre cents personnes par rapport à il y a quarante ans, nous repensons donc constamment notre approche”, a-t-il déclaré.

Bien que l’entreprise puisse être en constante expansion tout en se concentrant sur l’alignement interne, cela ne signifie pas que sa culture est sacrifiée au profit de l’expansion. Au lieu de cela, Loucheur espère que l’évolution de l’organisation permettra à plus de personnes de favoriser un environnement de travail enthousiaste.

“Je suis ravie de présenter de nouvelles personnes et de nourrir la passion qui définit vraiment notre culture”, a-t-elle déclaré.

Pour Loucheur et Simmons et le vice-président principal des solutions de sécurité, Peter Steinfeld, la façon dont leurs équipes adoptent une approche centrée sur le client peut être différente, mais leur appréciation de la culture collaborative et de soutien de l’entreprise est la même. Ci-dessous, les trois dirigeants décrivent comment leurs équipes font progresser la mission d’AlertMedia et l’importance d’avoir des employés attentionnés et leur enthousiasme pour l’avenir.

Innover avec impact

Steinfeld voit l’impact de la technologie AlertMedia comme sans précédent. Non seulement les professionnels de la technologie de l’entreprise ont la possibilité de développer leurs compétences, mais ils ont également la possibilité de faire une réelle différence dans le monde. “Les organisations utilisent notre technologie pour sauver des vies”, a déclaré Steinfeld. “C’est excitant de savoir que nous travaillons sur un produit qui a ce genre d’impact.”

Réunion des membres de l'équipe d'AlertMedia
Hannah Koehler

Décrivez l’approche centrée sur le client de votre équipe et comment elle se rapporte à l’ensemble de l’organisation.

Lechor : Lorsqu’elle dirigeait d’anciennes organisations de réussite client d’employeurs, les membres de l’équipe du service client étaient généralement seuls responsables du bonheur client. Chez AlertMedia, donner la priorité au client fait partie de tout le tissu de l’entreprise, et nous en discutons souvent en interne. Mes coéquipiers et moi sommes réunis pour parler des clients qui n’ont pas encore posté un certain nombre de jours, et toute l’équipe de direction discutera des moyens de leur apporter aide et soutien. Nous apportons beaucoup de valeur, et nous voulons que les organisations en bénéficient.

Il y a une valeur fondamentale que nous vivons de manière très authentique, et c’est “Nous sommes des humains, pas des robots”. Nous traitons nos clients et les uns les autres comme des personnes. Lorsque nous interagissons avec les clients, nous n’avons pas peur de faire preuve d’empathie lorsque nous essayons d’évaluer ce qui se passe dans leur entreprise. Nous n’avons pas d’approche unique. Au lieu de cela, nous agissons en tant que conseillers, réalisant grâce à la compréhension que les affaires sont susceptibles de venir à nous après que nous ayons vécu un événement traumatisant ou que nous ayons peur d’y faire face. Notre objectif est de résoudre ce problème avec une solution qui semble adaptée au client et qui l’aide vraiment.

Steinfeld : Les membres de notre équipe d’ingénierie de solutions ont de solides connaissances techniques et un fort comportement de vente, ce qui est très difficile à trouver. Ils doivent écouter les clients potentiels, comprendre leurs préoccupations, puis expliquer comment notre entreprise les aidera à réussir. Ils effectuent chaque jour différentes tâches, qu’il s’agisse de participer à des appels avec des commerciaux, de répondre à des questions techniques ou d’afficher des fonctionnalités avancées du produit. Ils effectuent des essais techniques, où un client potentiel effectue des tests avant de prendre une décision finale. Ils aident à remplir les demandes de documents de proposition tout en maintenant un environnement de démonstration robuste, ce qui permet à nos représentants de présenter facilement notre produit. L’équipe se concentre sur la meilleure façon de soutenir les clients potentiels afin d’offrir une expérience d’intégration transparente.

Simon : L’équipe de vente a le premier contact avec un nouveau client. Nous commençons cette connexion par une profonde compréhension de qui ils sont et de leurs besoins d’un point de vue professionnel et personnel. Nous prenons ces connaissances et les connectons systématiquement à l’ensemble de l’organisation. Cela aligne les équipes CS, Exécution, Support et Ventes. Et surtout, un meilleur service est fourni au client tout au long de sa relation avec nous.

Soutien en approvisionnement fixe

Pour Simmons, être un leader signifie offrir des opportunités d’apprentissage pour son reporting. Utilise des métriques pour voir où se trouvent les opportunités pour un meilleur coaching et coaching. Ensuite, son équipe compile une formation qui comble les lacunes, puis surveille de près les paramètres d’amélioration. C’est idéal pour les particuliers et idéal pour les entreprises. Steinfeld a ajouté que l’entreprise offre de nombreuses formations aux nouveaux employés pour s’assurer qu’ils se sentent complètement en confiance avant d’assumer eux-mêmes les tâches.

Les collègues d'AlertMedia ont des messages de groupe
Hannah Koehler

Comment vos équipes collaborent-elles et comment ce travail d’équipe a-t-il un impact positif sur les employés et les clients ?

Lechor : Quand j’interviewe des candidats, je leur dis souvent qu’on n’arrive jamais au bout du trottoir chez AlertMedia. Si vous appelez quelqu’un à l’aide et qu’il ne peut pas vous aider, il vous indiquera la bonne direction et vous rejoindra ensuite dans votre recherche d’une réponse. En cours de route, vous rencontrerez des personnes qui travaillent dans l’entreprise depuis quelques années mais qui sont assez curieuses et engagées à enrichir leurs connaissances. J’ai vu cela se produire avec l’équipe Global Threat Intelligence, un groupe en pleine croissance qui travaille de manière plus interfonctionnelle que jamais auparavant. C’est formidable d’avoir autant de personnes avec des expériences diverses qui vous soutiennent tout au long du chemin, et c’est un aspect particulier de notre approche de la collaboration. Tout le monde a un réel intérêt à réussir et à trouver des moyens de performer plus efficacement, tant individuellement que collectivement.

Simon : Nous comptons maintenant plus de 400 employés et nous avons connu une croissance particulièrement rapide au cours des deux dernières années. Il n’y a pas de processus ou de guide commercial parfait à utiliser pour mettre en place la bonne collaboration, ce qui signifie que nous devons constamment vérifier auprès des employés et des clients pour assurer notre succès. Notre équipe de direction accorde une grande importance à la collaboration interdépartementale et veille à ce que les communications internes soient visibles pour les clients. Quand le travail d’équipe fonctionne bien en interne, le client peut le sentir.

Le design rencontre la discipline

Lors de la recherche de nouveaux membres d’équipe, Loucheur recherche des personnes prêtes à miser sur elles-mêmes, désireuses d’aborder le travail dans un environnement à haut risque et ayant un parcours professionnel diversifié. Il est également important que les employés soient très disciplinés et prêts à relever les défis qui accompagnent une liste de tâches opérationnelles en évolution, a ajouté Steinfeld : “Nous avons besoin de personnes désireuses de faire ce qui aidera l’entreprise à continuer d’avancer.”

Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans la phase de croissance actuelle d’AlertMedia ?

Steinfeld : Je suis dans l’entreprise depuis plus de cinq ans et nous avons vu passer avec succès la première étape consistant à faire passer notre fusée de la rampe de lancement à l’air. Nous sommes maintenant dans la phase d’expansion et nous nous concentrons sur la recherche de plus de personnes pour effectuer une plus grande quantité de travail. C’est un endroit idéal pour ceux qui sont expérimentés ou qui débutent dans leur carrière, car le volume d’activité se traduit par une courbe d’apprentissage rapide difficile à trouver dans la plupart des établissements.

Simon : Compte tenu de la rapidité de notre croissance, nous n’avons d’autre choix que de changer. Le changement est excitant lorsqu’il est bien fait. Bien sûr, avec la croissance, les choses se compliquent. Plus d’opération et plus de communication nécessaires. Mettre en œuvre le changement de manière systématique et continue en nous demandant si nous pouvons le simplifier sont les façons dont nous envisageons le changement à notre stade actuel de croissance.

Lechor : Nous voulons garder notre culture au top pendant que nous continuons à grandir. Ce qui me passionne le plus, c’est lorsque nous nous demandons : “Comment pouvons-nous évoluer, comment savons-nous quel est le bon processus ? Qu’aurions-nous aimé avoir commencé dans six mois ?” Nous avons une vision stratégique à long terme et un plan de mise en œuvre tactique, ce qui signifie que nous devons embaucher des personnes prudentes pour faire face à ces deux éléments.

L’environnement que nous avons créé est très immersif et excitant à bien des égards. Nous savons à quoi ressemble l’étoile polaire et nous voulons protéger notre culture. Nous devons donc réfléchir à la façon de le faire de la manière la plus intelligente possible sans déranger nos clients. Pour le moment, tout semble possible. C’est un endroit magique, et j’ai une chance incroyable d’en faire partie.